Способы и методы обмана постоянно обновляются
Умение заставить человека, коллектив и даже народ делать не то, что он хочет, а порой и во вред ему - вот что отличает манипуляторов. Их целью могут быть не только финансовые аферы или выманивание денег у легковерных граждан, но и куда более серьезные операции, последствия которых губительны.
Манипуляции сознанием набрали уже такие обороты, что методы борьбы с ними устаревают стремительно. Главным в этой борьбе остается сохранение критического мышления и здравого смысла.
Оставайтесь скептиком
Ну кто из нас, не открывая в Интернете какое-либо окно или фильм, не натыкался на рекламу, где молодой (молодая) мужчина (женщина) скороговоркой, уверенным и хорошо поставленным голосом частит, типа - «Две, три, четыре тысячи долларов в месяц вы можете заработать, не выходя их дома, если…». Задайте себе вопрос - с чего вдруг некто желает вдруг одарить совершенно посторонних ему людей? Кто-то верит еще в бизнес-альтруизм? Во-вторых, на деньги распространяется закон сохранения, ибо если у кого-то прибыло, у другого должно столько же убыть. Кого же будут «трясти»? Да вас же. В-третьих, много ли лично вы знаете людей, кто такими вот методами озолотился? Да, организаторы интернет-лохотронов (о чем мы писали в прошлой статье) порой делают миллионы долларов на человеческой глупости. Но знаете ли вы участников, словивших реальный успех? Эксплуатируются вот уже тысячи лет все те же три кита: человеческие жадность, глупость и желание похвастаться. Кстати, излишняя доверчивость - это лишь одно из проявлений глупости. Не нужно, правда, ударяться в другую крайность - мизантропию недоверия, это даст еще более худшие результаты. Так что и бороться с этими бедами можно, просто сохраняя холодную голову.
Кстати, метод шокового воздействия тоже применяется довольно часто. Намедни позвонил молодой человек и, представившись Виталием, попросил на срочные расходы полмиллиона тенге. Не вникнув в ситуацию, я спросил, с кем же имею дело? Ответ оказался неожиданным: «Как кто? Я - твой сын!». Поскольку у меня, кроме дочери, до того момента других детей как-то не имелось, я изобразил радость в голосе и спросил у новоявленного сына, откуда он взялся. Неужели сбылась мечта иметь потомка мужского пола? «Сын» отключился. Не успел я перевести дух, как позвонила «дочь»! Правда, не моя, а чья-то другая. Конечно, попросила денег, но всего 50 тысяч. Мол, попала в полицию с какой-то бедой. Пришлось поинтересоваться, с чем же ее поймали: марихуаной или чем-то потяжелее? Ответ: «Мы с друзьями пили пиво возле полиции, и нас задержали!». После того, как я поинтересовался именем «дочери», она тоже разорвала связь.
На такие разводки, случаев коих в последнее время насчитываются сотни, если не тысячи, ловятся некоторые граждане, в основном преклонного возраста. Казалось бы, явная манипуляция, а действует!
Для молодых же людей виртуальный мир Интернета более чем реален, и с учетом дефицита живого общения их ловят на другие крючки. Социальные сети, к сожалению, тоже стали ресурсом для манипуляции человеческим сознанием.
Стирая грани реальности
Тут следует напомнить азы составляющих системы манипуляций сознанием человека или всего сообщества. Социальные связи и взаимодействие являются обязательным условием для развития духовной жизни общества. Основными средствами и способами трансляции идей, ценностей и норм сегодня становятся современные коммуникативные технологии. Наряду с этим они занимают прочные позиции в качестве сферы неявного применения манипулятивных практик, оказывающих влияние на социальное поведение индивидов. В Интернете используются различные средства и приемы социального конструирования виртуальной реальности, в основе которых лежат манипулятивные практики.
Манипуляцией называется латентное (скрытое) программирование мнений и намерений масс либо отдельных индивидов, влияние на их психические состояния, установки и настроения с целью обеспечения заданных поведенческих реакций. Основным приемом в манипуляциях является социальное конструирование виртуальных реальностей в сфере духовной жизни.
Манипулятивными практиками, таким образом, считаются скрытое воздействие с недоступным объекту манипуляции процессом и воздействие на индивида (или массу) посредством различных психологических средств.
Манипуляция может считаться успешной, если объект манипуляции считает все происходящее естественным и закономерным. Субъект манипуляции в свою очередь конструирует виртуальную реальность и скрытно внедряет ее в сознание объекта.
Воздействие осуществляется с использованием технологий нейролингвистического программирования, харизмы и артистичности.
Спектр социально-психологических приемов социального конструирования виртуальных реальностей с заранее заданными манипулятором каузальными связями достаточно широк. Разоблаченные манипулятивные практики немедленно заменяются новыми. Поэтому пользователю гораздо целесообразнее оценить саму возможность использования против него манипулятивного акта, чем попытаться выявить его сущность и применить эффективную защиту. Со временем индивид понимает, что становится «жертвой», его пытаются затянуть в сети манипуляции, и при этом он получает возможность отклонить предложения манипулятора и покинуть зону социальной коммуникации. Подобный «уход от контакта» нередко оказывается для объекта манипуляции значительно эффективнее, чем открытое противостояние манипулятору; последний обычно имеет опыт подобных взаимодействий и владеет приемами нейтрализации действий объекта манипуляции.
Одна часть современного общества относится к манипуляциям резко отрицательно, другая считает возможным, необходимым и даже желательным использование манипуляций в качестве инструмента управления. Таким образом, складывается двоякое отношение к манипулятивным практикам.
Важным их признаком является отношение манипуляторов к тому, что они делают: для них принцип «цель оправдывает средства» является основополагающим. Манипуляторы не считают других людей личностями, для них не имеет значение неприкосновенность личности, внутреннего мира другого человека.
Латентность применения любого манипулятивного приема представляет собой эффективную технологию, использующую камуфляж, мимикрию, маскировку. Манипулятивная практика дает наивысший результат, когда за демонстрируемыми прозрачностью и открытостью действий скрывается тщательно продуманная и замаскированная схема достижения результата.
Особенности и возможности
Отличительными чертами социальных сетей в качестве распространителя и инструмента передачи информации, которые принимают во внимание манипуляторы, являются в первую очередь возможность охвата большой целевой аудитории, публичность, то есть неограниченный и надперсональный круг потребителей; наличие специальных, технических приборов, аппаратуры; непрямое, разделенное в пространстве и во времени взаимодействие коммуникационных партнеров; однонаправленность взаимодействия от коммуникатора к реципиенту, невозможность перемены их ролей; пластичность аудитории, стихийно складывающейся в результате общего внимания, проявленного к той или иной передаче или статье.
Специалисты выделяют следующие виды манипулятивных практик. Это психотехнологии: игра на контрастах, высмеивание, преувеличенно пугающие заголовки постов или сообщения; управление информационными потоками: раскрытие «секретной информации», слухи, мифы; ценностно-эмоциональная направленность: очернение личности или события, популизм, стигматизация, иносказательность; апелляция к социальному контролю: привлечение известных личностей или групп, принуждающая пропаганда; приведение убеждающих и рациональных аргументов (псевдологические выводы, утвердительные заявления, подбор аргументов, псевдообъяснения и другие); приемы защиты от манипуляции (отрицание, подавление, проекция, вытеснение, идентификация и иные).
Разделяй и властвуй
В современном мире сегодня наблюдается тенденция к разделению на своих и чужих. Своими считаются имеющие аккаунт в социальных сетях, чужими - лица, не пользующиеся данным ресурсом. Подобная социальная дихотомия стирает коммуникационные барьеры между нами и теми, кто добавляется к нам в друзья, предоставляя им возможность тем или иным образом влиять на нас. Ведь им известны наши предпочтения, увлечения, досуг, особенности характера и даже мышления, так как мы сами добровольно выкладываем всю информацию в социальные сети. Объем и податливость аудитории социальных сетей таким образом позволяет использовать этот канал для применения манипуляций массовым сознанием. В этой связи нельзя не упомянуть рекламодателей, главной целью которых является выгодная продажа услуги или товара. Здесь срабатывает интерактивность процесса покупки: ехать куда-то, выбирать, стоять в очереди больше не нужно, достаточно сделать несколько кликов и дождаться доставки.
Помимо рекламодателей, социальные сети активно осваивает политическая элита. Масштабным явлением в манипуляции сознанием становятся и ныне хорошо известные блогеры. Имея в своем распоряжении десятки, а то и сотни тысяч подписчиков, они уже контролируют огромные зоны в социальных сетях. Контроль - это самое подходящее слово данному явлению, потому что эти люди выдергивают из Интернета отдельные сообщения, вбрасывают их у себя на странице, привлекают определенную аудиторию. Они блокируют критические сообщения в свой адрес, которые не совпадают с их мнениями. Так и осуществляется манипуляция общественным сознанием.
Не важно, что движет манипулятором, важно то, какие при этом он использует технологии и какого эффекта тем самым достигает. Порой случается, что манипуляция сознанием носит категорически негативный характер. Мощные психологические механизмы становятся опасным оружием в руках манипуляторов общественным сознанием. Происходит не просто влияние на человека, а на его личность в целом. Именно поэтому исследователи природы манипуляции в социальных сетях начинают бить тревогу и требовать от СМИ и властей выработки определенных правил поведения в сфере социального общения.
Особенности Интернета (и, в частности, социальных сетей) таковы, что есть возможность использования аудиальных, визуальных и текстовых методов одновременно, что позволяет стать ему самым мощным и едва ли не главным средством воздействия на человека (яркие слоганы и запоминающиеся ассоциации, скрытые аудиосообщения, метод 25-го кадра). Имеется масса различных видов манипуляции сознанием людей: начиная от хорошо заметных и легко просчитываемых, заканчивая многоуровневыми, многоходовыми и глубоко законспирированными.
Зачем и почему
У каждого явления есть как минимум несколько тесно связанных между собою причин. Это, как правило, экономический интерес часто мошеннического плана, политический контекст и моральный аспект (самоутверждение играет в этом не последнюю роль). Что касается методов, то условно можно выделить несколько наиболее мощных и эффективных манипуляционных направлений.
Первое - коммерческое и финансово-экономическое. Суть приема заключается не только в том, чтобы подсадить человека на конкретную социальную сеть, но и заставить использовать его платные сервисы. Сюда же относятся и рекламные баннеры, и PR-кампании. Наглядным примером этого направления являются так называемые виртуальные деньги в социальных сетях. Например, при помощи ресурсов люди могут дарить подарки друг другу, покупать дополнительные смайлики или стикеры, а также использовать их в играх и приложениях.
Социальное. К этому направлению относятся различного рода социальная реклама в соцсетях, пропаганда борьбы с вредными привычками или участия в благотворительности, а также продвижение страниц и групп помощи больным или другим нуждающимся социальным группам. Особенно популярны такие страницы в Instagram. Эта социальная сеть очень удобна для воздействия на массовые аудитории, так как соединяет в себе фото- и видеоконтент. В Instagram развитая система поиска и перехода по хештегам. Именно поэтому сборы средств больным детям постепенно переходят в эту социальную сеть. Манипуляторы, как правило, используют специальные хештеги - фотографии, отличающиеся особой трагичностью, и популярных блогеров, которые репостят записи просьб о помощи.
Конкретный пример
Как именно Интернет манипулирует нашим сознанием? Пример тому рекомендательные системы, то есть алгоритмы, которые используются для составления персонализированных предложений пользователям на основе их интересов, предпочтений и предыдущего поведения. Эти алгоритмы обычно используются онлайн-платформами, такими, как сайты социальных сетей и электронной коммерции, чтобы рекомендовать пользователям контент, продукты и другие товары. Так у пользователя могут меняться сознание и взгляд на вещи. Манипулятор может подкручивать эти программы для направления сознания человека в определенное русло.
Многие платформы социальных сетей используют рекомендательные системы, чтобы предлагать пользователям контент, например, сообщения других пользователей, статьи, видео и другие медиа. Например, сеть VKонтакте использует систему рекомендаций, чтобы показывать пользователям посты их друзей и страницы, которые могут их заинтересовать.
Многие сайты электронной коммерции используют рекомендации, чтобы предлагать пользователям товары на основе их прошлых покупок и истории просмотров. Например, Яндекс делает это, чтобы показывать пользователям товары, похожие на те, которые они просматривали или покупали в прошлом.
Стриминговые сервисы используют рекомендательные системы, чтобы советовать пользователям фильмы, телепередачи и песни на основе их истории просмотра и прослушивания.
В целом рекомендательные системы широко используются во многих различных типах онлайн-сервисов и играют ключевую роль в предоставлении пользователям персонализированных и релевантных предложений.
Где вас поджидает опасность? Поскольку рекомендательные системы основаны на алгоритмах, которые учатся и адаптируются к поведению пользователя, они могут быть уязвимы для манипуляций и предвзятости. Например, если рекомендательная система обучена на необъективных или недостоверных данных она может выдавать необъективные или недостоверные рекомендации.
В руках злоумышленника рекомендательная система может быть использована для пропаганды и манипулирования пользователями путем предоставления им необъективной или ложной информации.
Особая тема
Есть и направление воспитательно-профилактическое как на уровне владельцев тех или иных ресурсов, так и на уровне государственных, в том числе правоохранительных органов.
Общественно-политическое и религиозное. Многие политики и политические партии применяют социальные сети для продвижения своих идей в массы. Они создают интернет-опросы, ведут открытые диалоги в комментариях, призывают к определенным действиям, используя при этом свои политические манипулятивные технологии. В этот процесс в основном вовлечены молодые люди, поскольку молодежь, как правило, чувствует себя в интернет-среде более комфортно. Люди постарше привыкли к личному общению. Эта поколенческая динамика отчасти прослеживается и среди ученых, занимающихся исследованиями в сфере радикализации. Для исследователей в возрасте онлайновая радикализация представляется чем-то невероятным и фантастическим: некоторые из этих исследователей считают саму идею радикализации через Интернет абсурдной. Молодые ученые интуитивно ощущают, что интерактивное общение является на самом деле той благодатной средой, которая вполне способна породить чувства близости и понимания.
Контрразведывательное или разведывательное. Прием осуществляется на уровне специальных государственных подразделений, в том числе диверсионно-подрывное. Сюда включены исследования умонастроений в среде юзеров той или иной страны в плане взаимоотношений с другой страной; формирование или корректировка общественного мнения о конкретном государстве и его политике, а также дезинформационные вбросы и информационные войны.
Криминальное. Сюда относятся мошенничество в соцсетях, экстремизм, торговля людьми. В Интернете, независимо от того, во что вы верите, и как далеко заходите в своих убеждениях, легко найти тех, кто разделяет ваши взгляды. Интернет позволяет стать частью сообщества единомышленников, даже если объединяющие идеи являются экстремистскими - будь то радикальный исламизм, белый национализм, неонацизм или радикализм сторонников освобождения животных, или устремления веганов. Люди, высказывающие в сети радикальные взгляды, могут найти тех, кто задается аналогичными вопросами, придерживается таких же крайних представлений о мире или же стремится обратить в свою веру новых сторонников.
Межличностное (на пользовательском уровне). Манипуляции одного пользователя или группы пользователей другим пользователем или группой.
Это, как правило, сетевой троллинг или «Синий кит» - игра, при помощи которой определенная группа людей манипулирует огромной массой подростков, заставляя совершать их непредсказуемые поступки. Это манипулирование неокрепшим сознанием привело к нескольким самоубийствам молодых людей. На данный момент правительство и различные общественные организации ведут активную борьбу с этим явлением.
Приведенные характеристики видов магнипулирования можно считать достаточно условными, многие из них могут применяться в комплексе, с использованием в одних тактических приемов других и с абсолютно разной мотивацией (от безобидно-дружелюбной до агрессивно-подавляющей и преступной).
Что в итоге?
Очевидно также, что манипуляции базируются и на таких знакомых нам понятиях, как тщеславие, злоба, зависть, радость, сострадание, одиночество, любовь, сексуальное влечение, желание нарушить запреты. Остается лишь использовать, говоря словами Роберта Ханлайна, лишь одно оружие - то, что у нас в черепушке. Если, конечно, оно заряжено…
Юрий ЕФИМОВ
