От конфликта к диалогу

На днях в Таразе прошел двухдневный тренинг по конфликтно-чувствительным и кризисным коммуникациям для журналистов и инфлюенсеров. Семинар позволил участникам не только получить необходимые знания по управлению конфликтами, но и освоить современные инструменты для работы в условиях кризисных ситуаций.

 

Тренинг направлен на формирование навыков эффективного общения в конфликтных ситуациях как в оффлайн, так и в онлайн- пространстве, что особенно актуально в эпоху доминирования социальных сетей и интернет-платформ. Главной целью было обучение участников тому, как правильно взаимодействовать с аудиторией во время кризисов и конфликтов, не усугубляя их, а способствуя урегулированию. Особое внимание уделялось использованию инструментов искусственного интеллекта при создании контента и анализе конфликтных ситуаций.

В команду экспертов вошли журналист, медиа-тренер, автор проекта QOSlive Айнур Коскина, продюсер, журналист, оператор, тренер по мобильной журналистике Марат Садыков, юрист, эксперт в области медиа-права Гульмира Биржанова, журналист, автор проекта «Тілші», медиа-тренер Аскар Актилеу.

Участников семинара научили понимать причины возникновения конфликтов, описывать этапы их развития, применять методы урегулирования и преобразования конфликтов, усваивать базовые навыки поведения в конфликтных ситуациях, основам законодательства в области медиа и доступу к информации, а также владеть искусственным интеллектом в создании контента.

Тренинг проходил в формате насыщенных лекций и практических занятий.

Первый блок был посвящен теме репутации и ее роли в коммуникациях. Тренеры Айнур Коскина и Аскар Актилеу представили стратегию управления и трансформации конфликтов, природу конфликтов и процесс, когда люди вовлекаются в них.

Второй блок включал обзор влияния третьих сторон на эскалацию конфликтов, что особенно важно для медиа, работающих в условиях активного воздействия общественного мнения. Также Гульмира Биржанова представила обзор нового Закона «О масс-медиа», который регулирует деятельность СМИ.

– Знание законов является важнейшей составляющей профессиональной деятельности журналистов, так как они работают с информацией, освещают социально значимые темы, в том числе вопросы защиты прав человека, свободы слова, конфиденциальности и интеллектуальной собственности. Незнание правовых аспектов может привести к юридическим рискам, таким, как обвинение в клевете, нарушение права на неприкосновенность частной жизни или распространение ложной информации. Важно знать, в какие моменты можно фотографировать людей, а в какие нет, за что может прийти судебный иск, как освещать темы, которые могут стать поводом для разжигания ненависти, – пояснила руководитель правовой службы Media Qolday, юрист Гульмира Биржанова.

Заключительная сессия первого дня фокусировалась на правовых аспектах, таких, как защита личной информации и деловой репутации, а также признаки клеветы и оскорблений, что является критически важным для работы журналистов.

Второй день был более практико-ориентированным. Участники тренинга учились правильно составлять пресс-релизы и готовить информацию для медиапространства, а также применять базовые принципы взаимодействия в социальных сетях во время кризисов. Особый акцент сделан на том, как эффективно использовать социальные сети для связи с целевыми аудиториями, в том числе как просто и интересно рассказывать о сложных темах.

Заключительные сессии были посвящены использованию искусственного интеллекта в коммуникациях и созданию контента с помощью нейросетей. Тренеры Марат Садыков и Айнур Коскина продемонстрировали, как современные технологии могут существенно облегчить работу журналистов от анализа данных до генерации текстов и изображений.

– Искусственный интеллект играет ключевую роль в жизни журналиста, ускоряя сбор и обработку данных, автоматизируя рутинные задачи, такие, как расшифровка интервью и создание черновиков. ИИ также помогает анализировать поведение аудитории, позволяя журналистам создавать более релевантный контент. Несмотря на это, роль журналиста остается важной: он отвечает за достоверность и этичность информации, тогда как ИИ лишь усиливает его возможности, позволяя выполнять работу быстрее и точнее, - объяснил Марат Садыков.

Участники тренинга получили сертификаты, подтверждающие их знания и навыки в области кризисных коммуникаций и использования искусственного интеллекта в медиа. Мероприятие укрепило уверенность журналистов и инфлюенсеров в их способности справляться с кризисами, минимизировать конфликтные ситуации и эффективно работать с информацией.

Тренинг стал важным шагом в повышении профессиональной квалификации представителей медиасферы региона и послужил платформой для обмена опытом и лучшими практиками в области кризисных коммуникаций.

Дионисий ПЛЯШЕШНИК, фото автора