С момента образования службы Jambyl 109 принято 315538 обращений. В ходе выездного брифинга региональной службы коммуникаций исполняющая обязанности руководителя Единой диспетчерской службы Жамбылской области Алтынай Тажибаева рассказала о деятельности организации.
- В текущем году поступило 55441 обращение, из них 49634 отработаны, 5145 исполнены с нарушением регламентных сроков, 329 обращений находятся у ответственных исполнителей, 221 - в работе, 111 обращений просрочены. Обращения поступили в виде 28706 инцидентов, 556 жалоб, 106 предложений, 25990 консультаций и 83 благодарностей, - сказала Алтынай Тажибаева.
Большинство обращений (50112) поступили в кол-центр, через WhatsApp - 3427 обращений, Instagram - 1735 обращений, чат-боты Telegram - 81 обращение, Facebook - 53 обращения и мобильное приложение Aikey - 25 обращений.
- В службе Jambyl 109 объединены городские и районные отделы акиматов, а также учреждения, предоставляющие коммунальные услуги. В последние годы к единой системе подключены ТОО «RashLau» - перевозчик общественного транспорта города Тараза, КГУ «Областной центр психологической поддержки» управления образования акимата Жамбылской области и ТОО «Februss» - предприятие, ответственное за лифтовое хозяйство города, - добавила спикер.
Кроме того, во всех районных отделах акиматов и учреждениях, ответственных за коммунальные услуги, проведены работы по обучению работе в системе 109.
- На сегодняшний день служба Jambyl 109 оказывает населению свыше 5000 услуг по более чем 1000 отраслям, тесно сотрудничает с 330 учреждениями, среди них 150 городских и районных, 99 ведомственных и подрядных организаций, 36 областных и республиканских учреждений. Ежедневно служба Jambyl 109 принимает 250-300 обращений, - подчеркнула А. Тажибаева
В зависимости от уровня опасности для жизни человека установлены сроки реагирования на обращения. Например, на решение проблемы открытых люков отводится всего один день, на другие жалобы и предложения предоставляется срок от семи до 15 дней.
- Мы стремимся к качественной и быстрой обработке всех обращений заявителей в сроки по регламенту. Важно также принять меры по снижению риска и предупреждению возможных чрезвычайных ситуаций, - отметила спикер.
До конца текущего года и в 2025 году планируется объединить со службой 109 контактные номера кол-центров государственных и частных предприятий. Также планируется прием и отработка через службу 109 обращений, которые поступают в городской и районный акиматы и местные исполнительные органы посредством тега в социальных сетях.
Алексей ПОЛЯКОВ
