Сначала - претензия, потом - иск

Большинство автомашин на наших автодорогах не новые, так что мастера автосервиса (в народе называемые «костоправами») загружены заказами. При этом многие из них работают, не имея ни регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, ни каких-либо других документов, деньги принимают только наличными и никакой гарантии за долговечность ремонта не дают.

 

В редакцию нашей газеты обратилась за содействием жительница Тараза Елена Е. В ноябре 2023 года она отдала в автосервис на улице Колбасши Койгельды, неподалеку от стадиона «Улан», свой «Паджеро», у которого перестал работать отопитель салона. Мастер Руслан, осмотрев машину, порекомендовал перебрать заодно и двигатель, пообещав завершить работу за три-четыре недели. В качестве аванса Руслан получил 400 тысяч тенге.

Прошел месяц, за ним другой. Заказчица, которая до этого выплатила еще 285 тысяч тенге, потребовала вернуть отремонтированный автомобиль. Но мастер угодил в больницу, его избили. Нехитрое расследование показало, что «Паджеро» клиентки стоит в ангаре разобранный, а мастера избили клиенты, чью машину за полгода он так и не починил.

Тут Елена попыталась забрать у мастера деньги и машину, чтобы отдать в ремонт уже в другом месте. Но не тут-то было. Руслан стал прятаться и избегать ее. Минувшим летом горе-мастера опять выловили взбешенные клиенты и отколотили так, что он попал в реанимацию - ему отбили почки. Впрочем, даже лютая экзекуция ситуацию не изменила: у Руслана остались разобранными несколько авто, он не отвечал на звонки, а какие-то работы проводил только … по ночам, отсиживаясь днями по неизвестным адресам.

В ноябре Елена отметила своеобразный юбилей - она уже год как «безлошадная»! По ее словам, подобная обстановка царит на большинстве пунктов автосервиса: «мастера», в большинстве своем самоучки не самой высокой квалификации, работают без документов, чеков об оплате не выдают, гарантий нет. Получается, вся система висит в «тени». Спрос на услуги «костоправов» намного превышает предложение, так что «Русланы» чувствуют себя полными хозяевами положения.

За комментариями мы обратились в департамент торговли и защиты прав потребителей Жамбылской области. Главный специалист департамента Татьяна Федосова порекомендовала владелице «Паджеро» написать письменную претензию, описать ситуацию, указать, сколько денег заказчик отдал мастеру и сколько времени машина стоит на ремонте.

- Претензия содержит также требование клиента вернуть ему сумму, полученную мастером, и в течение указанного срока закончить ремонт, либо вернуть машину. В обоих случаях заявитель пишет: «оставляю за собой право обратиться в судебные органы», - пояснила она. - Владельцу автосервиса в течение 10 дней необходимо проблему решить, либо достигнуть какой-либо договоренности с клиентом. Он письменно обязуется в срок, например, в течение месяца все работы выполнить. Если через месяц результата нет, пусть клиент обращается в суд с иском, прилагает претензию и ответ на нее. Если же услугодатель не ответит в течение 10 дней, потребитель обращается к нам с заявлением. У нас есть основания открыть проверку по этому факту: есть претензия, подтверждение оплаты суммы. По завершении проверки мастер автосервиса либо выполняет требования клиента, либо нет, либо заключает соглашение. В случае невыполнения требований и условий соглашения, клиент идет в суд, а мы будем участвовать в процессе в качестве третьего лица на стороне истца.

Как быть, если, узнав о предстоящей претензии, такой «мастер» отключит телефон и перестанет появляться на рабочем месте?

- Лучше отправить претензию заказным письмом через почту. Почтальон вручит адресату конверт, что отразится на сайте АО «Казпочта». С этого момента у владельца сервиса 10 дней. Вышел он с вами на связь - хорошо, не вышел - мы идем с проверкой. Если же он не проживает по указанному в документах адресу или адресам, при обращении в суд нужно указать, что АО «Казпочта» не смогла отыскать место его нахождения, чтобы вручить претензию. Это документ тоже важен при обращении в суд.

Конечно, можно обратиться в суд без претензий и прочего. Но суд лишь последняя инстанция, досудебный порядок урегулирования спора обязателен.

К слову, Татьяна Федосова поделилась любопытными данными:

за январь-сентябрь 2024 года в департамент торговли и защиты прав потребителей Жамбылской области поступило 794 обращения. Из них в сфере защиты прав потребителей - 668 обращений, что на 184 обращения больше, чем за аналогичный период прошлого года (484 обращения за девять месяцев 2023 года). Рост обращений в сфере защиты прав потребителей составляет 38 процентов.

Юрий ЕФИМОВ,
фото автора