Удобство для граждан

Мобильное приложение eGov Mobile получило крупнейшее обновление за последние годы, изменив интерфейс, навигацию и добавив новые возможности. Одним из ключевых нововведений стал интеллектуальный поиск, который выдает релевантные результаты по запросу, включая услуги и жизненные ситуации. Заодно появился виртуальный помощник eGov AI на базе искусственного интеллекта, работающий в формате чата и способный объяснить порядок действий, а при необходимости - направить пользователя прямо к нужной услуге.

 

В eGov искусственный интеллект работает не просто как “умная надстройка”, а как комплекс технологий, которые помогают автоматизировать и ускорить получение государственных услуг. Когда пользователь заходит в мобильное приложение или веб-версию портала, AI начинает обрабатывать его запрос уже на этапе ввода данных. Система понимает, что именно хочет сделать человек, даже если формулировка запроса не совсем точная, и предлагает подходящие услуги или инструкции. Встроенные алгоритмы машинного обучения анализируют историю обращений, популярность определенных услуг и контекст запроса, чтобы показывать именно то, что нужно в конкретный момент.

При подаче заявлений AI автоматически проверяет правильность заполненных данных, сверяет их с базами и предупреждает об ошибках, что снижает вероятность отказа. В ряде случаев используется механизм распознавания документов и текстов, благодаря чему пользователь может просто сфотографировать документ, а система сама извлечет нужную информацию и заполнит формы. Для некоторых услуг AI анализирует данные из разных государственных реестров, объединяет их и формирует результат без необходимости посещения нескольких ведомств.

В колл-центре eGov AI применяется для обработки обращений: чат-боты и голосовые помощники отвечают на часто задаваемые вопросы, распознают речь, классифицируют запросы и направляют их к нужным специалистам. Это позволяет снизить нагрузку на операторов и ускорить получение ответа. Также AI помогает анализировать статистику работы сервиса: определяет, какие услуги востребованы, где чаще всего возникают ошибки, и предлагает оптимизации.

Разработчики уделили особое внимание информационной безопасности: усилена защита персональных данных и внедрены новые технические решения, повышающие устойчивость к внешним угрозам. Навигация стала проще: на главной странице теперь расположены иконки популярных сервисов. Обеспечен быстрый доступ к каталогу государственных услуг и порталу Е-лицензирования, есть баннеры с краткой информацией о нововведениях и список самых востребованных функций.

Теперь полный перечень инструментов доступен в нижнем меню в разделе «Сервисы», где можно закреплять нужные услуги с помощью иконки в виде канцелярской кнопки, формируя персональный список. Важные документы - удостоверение личности, паспорт, свидетельство о рождении - теперь отображаются на главной странице, позволяя мгновенно предъявить их или QR-код для проверки.

Также в приложении появился каталог жизненных ситуаций с пошаговыми инструкциями и интерактивным опросом для подбора персонализированных сценариев. Обновлена функция eGov QR - теперь с пояснением о назначении сервиса и автоматической подсветкой экрана в темноте. В разделе «Сообщения» уведомления группируются по темам, а личный профиль дополнен расширенной информацией о семье, здоровье, трудовой деятельности, штрафах и имуществе.

Функция eGov QR получила автоматическую подсветку для удобного использования в темное время, а уведомления в разделе «Сообщения» теперь сгруппированы по темам.

Внедрение eGov AI стало продолжением системной работы Казахстана по интеграции искусственного интеллекта в сферу государственных услуг. В 2024 году в стране была утверждена Концепция развития ИИ до 2029 года, обозначившая стратегические и этические рамки применения технологий, а также создание новых институтов для их развития. В этом же году при Министерстве цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности появился Комитет по развитию ИИ, а в середине года началась работа над национальной программой AI Development Concept, рассчитанной на подготовку миллионов специалистов, запуск казахстанских «технологических единорогов» и расширение ИТ-экспорта.

В 2025 году переход от планов к практическим решениям ускорился. Весной обновились ключевые компоненты инфраструктуры eGov, включая шлюзы и сервисные ядра, а ИИ-ассистент прошел тестирование. Летом появился eGov Business - отдельный сервис для предпринимателей с интеграцией AI-чатов, а eGov Mobile уже к середине года превысил отметку в 11 миллионов активных пользователей. Только за первое полугодие казахстанцы получили более 26 миллионов госуслуг онлайн, почти половину - через мобильное приложение. При этом отдельные сервисы, такие как «Цифровые документы», стали использоваться десятками миллионов раз.

Развитие технологий сопровождалось масштабными инфраструктурными и кадровыми шагами: в июле 2025 года в Казахстане заработал ИИ-суперкластер, способный обрабатывать огромные массивы данных и поддерживать сложные модели. Параллельно велась разработка закона об ИИ и создавался Международный консультативный совет при Президенте, в который вошли ведущие мировые эксперты. Запустились образовательные программы, включая AI-SANA, рассчитанные на обучение государственных служащих, студентов и специалистов из частного сектора, с планом подготовки миллиона кадров до конца десятилетия.

Все эти усилия напрямую отразились на обновлении eGov Mobile. Новый дизайн и упрощенная навигация сделали работу с приложением быстрее: на главной странице теперь расположены иконки популярных сервисов, быстрый доступ к каталогу госуслуг и порталу Е-лицензирования, баннеры с информацией о нововведениях и список востребованных функций. В разделе «Сервисы» появился удобный способ закреплять нужные услуги, а в личном профиле теперь отображаются расширенные сведения - от данных о семье и здоровье до информации о трудовой деятельности, штрафах и имуществе.

Обновление стало результатом совместной работы Комитета государственных услуг Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК и АО «Национальные информационные технологии».

Подготовил Артём КИМ,
фото автора