Новый фундамент

Шолпан ЕСИМОВА,
член правления - проректор по стратегическому развитию и интернационализации Университета Дулати

Сегодня Казахстан переживает этап глубинных преобразований. Реформы, обозначенные Президентом в новом Послании, направлены не только на совершенствование отдельных процессов, но и на перестройку всей системы государственного управления. Их конечная цель - повсеместная цифровизация, охватывающая как саму систему госуправления, так и ключевые сферы жизнедеятельности общества.

Это означает переход от точечных изменений к системной трансформации, где цифровые технологии становятся фундаментом новой модели государства.

Цифровизация в данном контексте - это не просто внедрение технологий для автоматизации процедур. Она является мощным инструментом, изменяющим базовые принципы управления. Вертикальная иерархия постепенно уступает место интегрированным и согласованным системам, а традиционные формы администрирования заменяются проектными и сетевыми структурами. Ведомства больше не могут действовать изолированно: разрозненные органы объединяются в единую экосистему «Connected Government», где все процессы выстраиваются вокруг потребностей гражданина и бизнеса.

Главным критерием эффективности становится не формальная отчетность, а реальные результаты - удовлетворенность граждан качеством государственных услуг, уровень доверия к органам власти, а также степень вовлеченности общества в процессы принятия решений. Такой подход полностью меняет характер взаимоотношений между государством и обществом: гражданин перестает быть пассивным получателем услуг, а становится полноценным участником процесса государственного управления.

Подобная трансформация требует серьезных институциональных изменений. В первую очередь необходима единая интеграционная цифровая платформа, которая обеспечит согласованность действий госорганов, исключит дублирование функций и неэффективное расходование бюджетных средств. Она должна стать универсальным инструментом для обмена данными, планирования и мониторинга, а также для обеспечения прозрачности и подотчетности власти.

Мировой опыт подтверждает эффективность таких подходов. В ряде стран внедрение моделей взаимосвязанного правительства позволило добиться ощутимых результатов: в Великобритании объединенные сервисы сократили расходы и повысили качество обслуживания, а в Канаде и Австралии программы системного мониторинга удовлетворенности граждан (CCS, CMT) показали значительный рост доверия к государственным институтам и повышение качества госуслуг. Эти примеры демонстрируют, что цифровизация и интеграция - не модный тренд, а стратегическая необходимость для современных государств.

Для Казахстана это означает переход на принципиально новую модель государственного управления, где цифровые технологии становятся связующим звеном между государством, обществом и бизнесом. В этой модели акцент делается на гибкость, прозрачность и клиентоориентированность. Государство становится компактным и эффективным, а его деятельность - максимально ориентированной на реальные потребности граждан.

Все реформы, реализуемые сегодня, должны рассматриваться именно через эту призму: они являются шагами на пути к построению цифрового, интегрированного и гражданоориентированного государства будущего. И от того, насколько успешно удастся воплотить эти подходы, зависит не только качество управления, но и конкурентоспособность Казахстана в условиях глобальной цифровой трансформации.