Услышать каждого

В 2025 году через каналы обратной связи в Фонд социального медицинского страхования поступило 701115 обращений касательно получения медицинских услуг, в том числе благодарности пациентов, жалобы и предложения.

 

Как отмечают в фонде, большая часть обращений носила консультационный характер. Граждан чаще всего интересовали вопросы, касающиеся порядка уплаты взносов в системе ОСМС, получения медицинских услуг и лекарственного обеспечения, оформления направлений и листков нетрудоспособности, а также разъяснений по изменениям в перечнях, льготных категориях и условиях оказания медицинской помощи.

От общего количества обращений по итогам 12 месяцев 2025 года в систему фонда поступило 23022 жалобы, что на 4179 (15,3 процента) меньше по сравнению с аналогичным периодом 2024 года.

Доля отозванных жалоб по сравнению с прошлым периодом увеличилась с 46,2 до 50,2 процента. Так, из 23022 жалоб 11578 (50,2 процента) были отозваны или разрешены по принципу «здесь и сейчас» службами поддержки пациентов и внутренней экспертизы медицинских организаций.

Наибольшее количество жалоб казахстанцы направляли по следующим вопросам: некачественное оказание медицинской помощи – 8678 (37,7 процента); отказ в оказании медицинской помощи – 8520 (37 процентов); отказ в выдаче лекарственных средств в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и обязательного социального медицинского страхования – 3210 (13,9 процента).

Таким образом, основная часть обращений связана с доступностью и качеством медицинской помощи, а также с обеспечением пациентов лекарственными средствами.

- С начала запуска системы ОСМС в фонде реализовано несколько каналов обратной связи: официальный сайт msqory.kz, мобильное приложение Qoldau 24/7 и контакт-центр 1414. Все обращения граждан рассматриваются в обязательном порядке и находятся на контроле до их полного разрешения, - отметила заместитель председателя правления Фонда социального медицинского страхования Жулдыз Рамазанова.

В фонде также отмечают, что анализ обращений граждан позволяет выявлять системные проблемы в сфере здравоохранения и использовать обратную связь от населения для повышения прозрачности, доступности и качества медицинской помощи в рамках ОСМС и ГОБМП.

Подготовила Камила ПОЛЯКОВА