За осведомлённость и качество

Ежегодно 15 марта международная общественность отмечает Всемирный день прав потребителей, проведение которого решением ООН приурочено к годовщине выступления президента США Джона Кеннеди в Конгрессе в 1962 году, где он сказал: «Потребители, по определению, это все мы. Потребители - это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение... Но это единственный голос, которого зачастую не слышно». В докладе Джона Кеннеди были сформулированы четыре основных права потребителя: право на безопасность, право на выбор, право на информацию и право быть услышанными.

 

Кроме вышеперечисленных прав Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей», принятый в 2010 году, устанавливает права потребителей на обмен или возврат товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества, на возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных их жизни, здоровью и имуществу вследствие недостатков товара, на возмещение морального вреда, на государственную и общественную защиту потребительских прав, а также определяет механизм реализации этих прав.

По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций - Consumers International (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня прав потребителей. В 2026 году он проходит под девизом «Безопасные товары, уверенные потребители».

Любой покупатель хочет приобрести в магазинах качественный товар, который в полной мере будет соответствовать его потребностям и оправдывать выбор. Само собой разумеется, что продукция должна не только оправдывать его ожидания, но и быть безопасной для здоровья.

В связи с увеличением цифрового рынка безопасность продукции быстро стала критически важной проблемой, влияющей на жизни и здоровье людей, доверие потребителей и мировую экономику.

Согласно недавнему обзору Организации экономического сотрудничества и развития, 87 процентов отозванной или запрещенной продукции по-прежнему доступны в Интернете. Кроме того, во многих странах отсутствуют достаточные правовые рамки для защиты общества от некачественной продукции.

Важность этой проблемы обусловлена тем, что некачественная продукция несет в себе угрозы жизни и здоровью человека - такие последствия могут вызывать как игрушки, при производстве которых использовались токсичные красители, так и электроника, способная спровоцировать пожар. А также подрыв уверенности покупателя в своих действиях и, как следствие, экономического доверия. Кроме того, развитие глобального неравенства, при котором последствия от покупок некачественной продукции особенно сильно влияют на слои населения, считающиеся наиболее уязвимыми.

Чтобы обезопасить себя от приобретения продукции ненадлежащего качества, потребителям рекомендуется придерживаться следующих правил: требование информации о составе, сроках годности товаров, о контактах производителя; изучение информации о продукции перед ее покупкой - отзывов других покупателей, данных о сертификатах качества товаров; соблюдение мер предосторожности при совершении покупок онлайн. Обязательно поинтересуйтесь репутацией продавца, который предлагает вам тот или иной товар, хорошенько подумайте о том, стоит ли делать предварительную оплату полностью или частично.

Всемирный день защиты прав потребителей в 2026 году - это важный праздник, целью которого является повышение уровня осведомленности покупателей. Зная о своих правах, люди могут приобретать качественный товар и быть уверенными в его безопасности.

К профессиональной дате департамент торговли и защиты прав потребителей по Жамбылской области подвел итоги работы за прошлый год. В 2025 году в ведомство поступило 1687 обращений, что на 494 обращения (41,4 процента) больше по сравнению с 2024-м (1193 обращения). Из них письменных обращений - 1180. На личном приеме граждан у специалистов побывали 168 человек, у руководителя департамента - трое, на телефоны горячей линии поступило 276 звонков, в Telegram-бот пришло 60 обращений.

- Из общего количества поступивших обращений 1347 касаются сферы защиты прав потребителей. Это на 323 обращения (31,5 процента) больше, чем за 2024 год (1024 обращения). Наибольшее количество жалоб зафиксировано по направлению розничной торговли - 403 обращения (29,9 процента от общего числа), что на 14,1 процента ниже, чем за аналогичный период прошлого года. В 2024 году обращения в сфере розничной торговли составляли 44 процента всех обращений. Основные жалобы связаны с отказом в обмене или возврате товара ненадлежащего качества, в обмене или возврате товара в течение 14 календарных дней. В сфере электронной торговли поступило 318 обращений (23,6 процента от общего числа), рост составил 86 процентов по сравнению с 2024 годом (171 обращение). Данный вид жалоб вышел на второе место, опередив сферу бытового обслуживания и ЖКХ, - отметила главный специалист департамента торговли и защиты прав потребителей по Жамбылской области Татьяна Федосова.

Она сообщила также, что по сфере бытовых услуг за год в ведомство поступило 156 обращений (11,6 процента), что на 97,5 процента больше, чем в прошлом году (79 обращений). В сфере образовательных услуг отмечено 126 обращений (9,4 процента), что в 3,3 раза больше, чем в 2024-м (38 обращений). Все услуги предоставлялись онлайн. Жалобы связаны с неудовлетворительным качеством преподавания и отказами в расторжении договоров. По сфере торговой деятельности за отчетный период поступило 340 обращений, что в два раза больше, чем в 2024-м (169 обращений).

Департаментом за год проведено 237 проверок субъектов бизнеса по заявлениям потребителей, из них в сфере торговли - 194 проверки (основная причина: превышение торговой надбавки на социально значимые продовольственные товары), в сфере защиты прав потребителей - 43 проверки (причины: отсутствие ответа на претензию потребителя, отказ в обмене или возврате товара, отсутствие информации для потребителей).

По результатам проверок наложено 174 административных взыскания, в том числе вынесено 44 предупреждения и наложено 130 штрафов на общую сумму 5,3 миллиона тенге (по защите прав потребителей - 12 предупреждений и 25 штрафов на сумму 629,1 тысячи тенге). За аналогичный период прошлого года проведено 139 проверок, наложено 85 административных взысканий в виде предупреждения и 20 в виде штрафов на общую сумму 3,4 миллиона тенге.

За прошлый год потребителям возвращено 20,8 миллиона тенге. В целях повышения правовой грамотности потребителей департамент провел активную информационно-разъяснительную кампанию: опубликовано 1202 материала в социальных сетях (Instagram, Facebook), размещено 65 статей в региональных СМИ, 30 материалов на сайте Комитета по защите прав потребителей, пять материалов на других сайтах. Организовано три выступления сотрудников на областном радио, 16 дней открытых дверей, шесть брифингов в региональной службе коммуникаций, пять общественных приемов граждан совместно с общественным объединением «Комитет защиты гражданских прав».

Департамент торговли и защиты прав потребителей Жамбылской области рассматривает обращения потребителей, поступающие через системы: eOtinish, eGgov, Telegram-bot и по телефону 8 7262 54-21-69.

Подготовила Лала ИСЛАМОВА,
фото Юрия КИМА