В последние несколько лет онлайн-курсы разной продолжительности наращивают популярность. К сожалению, растет и количество жалоб потребителей в этой сфере.
Департаментом торговли и защиты прав потребителей по Жамбылской области проведен анализ обращений граждан по итогам 2025 года. Результаты показали, что количество жалоб на онлайн-обучение увеличилось в 3,3 раза по сравнению с 2024 годом. Если в 2024 году поступило 38 обращений от потребителей, недовольных качеством онлайн-курсов, то в 2025 году их число возросло до 126. Основные претензии связаны с неудовлетворительным качеством преподавания и отказами в расторжении договоров.
В 2026 году рост обращений в данной сфере продолжился. За первые два месяца текущего года в ведомство обратились уже 39 заявителей с просьбой оказать содействие в возврате денежных средств за онлайн-курсы, от прохождения которых они отказались по различным причинам. За этот период потребителям возвращено 1607800 тенге, при этом возврат более полумиллиона тенге находится еще в работе.
Сегодня рынок онлайн-образования насыщен предложениями, и практически каждая школа обещает высокие результаты. Однако выбрать действительно качественный курс бывает непросто. Существует риск потратить время и деньги на образовательный продукт, который не оправдает ожиданий, не подойдет по формату или графику либо вовсе разочарует.
Практика показывает, что нередко потребители приобретают онлайн-курс и лишь после оплаты понимают, что его качество значительно ниже заявленного. При этом качество образовательных онлайн-продуктов не подлежит государственному контролю, что способствует распространению на рынке некачественных курсов.
Исходя из сложившейся ситуации, департамент рекомендует потенциальным слушателям крайне ответственно подходить к выбору онлайн-обучения.
Следует помнить, что в сфере онлайн-образования отношения между покупателем и продавцом чаще всего оформляются договором оферты. В этом документе содержатся условия приобретения курса и оказания образовательных услуг, а также определяются права и обязанности сторон.
Перед оплатой необходимо внимательно изучить договор, особенно положения, касающиеся стоимости обучения и порядка оплаты; сроков предоставления доступа к учебным материалам; условий возврата денежных средств и порядка; сроков расторжения договора.
Если организатор курса отказывается предоставить договор до момента оплаты, целесообразно отказаться от покупки, чтобы избежать возможных негативных последствий.
Также рекомендуется уточнить наличие у преподавателя документов, подтверждающих квалификацию (диплома об образовании или о профессиональной переподготовке). Это является одним из признаков компетентности специалиста.
Перед приобретением курса важно выяснить, каким образом организована обратная связь: предусмотрены ли индивидуальные или групповые консультации, есть ли возможность общения с преподавателем в чатах, в какие сроки проверяются домашние задания и насколько подробные даются комментарии.
Качественная обратная связь играет ключевую роль в образовательном процессе. Она помогает слушателям понимать допущенные ошибки, совершенствовать навыки и отслеживать прогресс. Как правило, взаимодействие с обучающимися обеспечивают преподаватели и кураторы, которые сопровождают процесс обучения и мотивируют к его продолжению.
Дополнительным источником информации могут служить отзывы выпускников. Конструктивные и содержательные отклики позволяют составить объективное представление о качестве программы, уровне преподавания и организации обучения. Изучать отзывы рекомендуется не только на официальном сайте школы, но и на независимых интернет-ресурсах.
Потребителям также следует помнить, что в соответствии со статьей 10 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» они имеют право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе или услуге), а также о продавце. Если предоставление неполной, недостоверной или несвоевременной информации повлекло приобретение услуги, не обладающей необходимыми свойствами, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных убытков.
Ответственный подход к выбору онлайн-курсов и внимательное изучение условий договора помогут избежать финансовых потерь и защитить свои права.
Татьяна ФЕДОСОВА,
главный специалист департамента торговли и защиты прав потребителей области,
фото Юрия КИМА
