Всё на благо потребителя

В регионе постоянно совершенствуется система снабжения населения, коммунальных и промышленных предприятий природным газом. В его пользу говорят и высокая энергоемкость, экологическая чистота этого вида углеводородов, относительная дешевизна, удобство и безопасность в обращении.

 

Наша область обслуживается Жамбылским производственным филиалом АО «QazaqGaz Aimaq», который снабжает газом 293 (290 поселков и три города) из 371 населенного пункта региона (охват - 79 процентов), при этом полностью газифицированы, например, город Тараз, Байзакский, Жамбылский и Жуалынский районы. Таким образом, в разрезе населения степень газификации достигает 91,8 процента.

При этом процесс газификации районов продолжается безостановочно: в 2024 году газификация проходила в Меркенском районе (село Карасу), Таласском (Акколь и Кызылаут), Кордайском (Шарбакты, Ногайбай, Енбек, Карасай батыр, Матибулак). Обеспечены газом в 2025 году жители села Сарбастау в Кордайском районе, сел Майтобе и Кожагаппар в Таласском районе, сел Тогызтарау и Сенгирбай в Жамбылском районе.

В начале 2026 года газифицированы населенные пункты в Жуалынском (Карабастау, Жылыбулак, Дарбаза, Абдикадыр), Жамбылском (Жанаоткел и Кумсуат) и Кордайском (Керу) районах.

В течение 2026 года планируется газификация населенных пунктов Кордайского района - Анырахай, Бель, Музбель, Байтерек.

В 2026 году филиал ожидает подключения ряда объектов, общий объем потребления которых составит более 125 тысяч кубометров в год.

В настоящее время штатная численность сотрудников филиала (Тараз и девять районных отделений) составляет 455 человек. Основная часть работников - это специалисты районных газовых хозяйств, которые обеспечивают бесперебойное газоснабжение сельских населенных пунктов региона. В прошлом году филиал выдал 5955 технических условий.

Общая протяженность обслуживаемых ЖПФ газопроводов в области в начале 2025 года составляла 7430 километров, а год спустя - 7481 километр (прирост - 51 километр), количество газораспределительных пунктов выросло с 225 до 228, шкафных газораспределительных (ШГРП) и шкафных распределительных пунктов (ШРП) - с 1493 до 1558, и, наконец, индивидуальных шкафных пунктов (ШП) - с 23095 до 23440 (прирост - 345 штук).

Также продолжается заметный рост газификации во всех сферах. За 2025 год число потребителей природного газа (частных домов и квартир) выросло с 239029 до 245497, то есть на 6468 единиц. Последняя цифра, говоря по простому, число семей, начавших пользоваться природным газом в 2025 году. Число газифицированных коммунально-бытовых предприятий за этот же период выросло с 6814 до 7023, то есть на 209! И, наконец, промышленных предприятий - с 442 до 445.

Всего же за 2025 год количество потребителей природного газа в области выросло на 6680 абонентов.

Инвестиционные программы тоже занимают важную часть деятельности филиала. Так, в прошлом году замена 41 ШРП и семи регуляторов ГРП в Таразе и районах обошлась газовикам в 34,5 миллиона тенге.

Установка новых ШРП и ГРП повысила надежность, безопасность и эффективность работы газораспределительной системы, а также привело ее в соответствие с действующими нормативными требованиями, снизив эксплуатационные затраты. Результат налицо: зимой 2025-2026 годов в отопительный сезон в области не имелось серьезных проблем с газоснабжением как населения, так и промышленных объектов.

 

Технологии ХХI века

На этом фоне постоянного роста абонентов руководство филиала принимает меры для повышения качества обслуживания потребителей.

- В 2026-м, объявленном Годом цифровизации и искусственного интеллекта, мы делаем упор на сервисы, удобные для пользователей, и цифровые модели управления, - рассказывает директор Жамбылского производственного филиала АО «QazaqGaz Aimaq» Бахтияр Копбосынов. - В первую очередь, это удобно для потребителя: прозрачный расчет по фото, меньше визитов в офисы и быстрый расчет без бумажных квитанций. Для компании цифровизация тоже выгодна - это означает снижение издержек на инкассацию и обслуживание. Абонент доволен удобством и контролем, он платит исключительно за зафиксированные показания.

Жамбылский производственный филиал АО «QazaqGaz Aimaq» сейчас активно внедряет новый проект - снятие контрольных показаний к концу отчетного периода путем передачи их через мобильное приложение АО «QazaqGaz Aimaq» населением Жамбылской области.

- У нас нередки случаи, когда в филиал обращаются жители с заявлениями - мол, контролеры неправильно записали показания. По их словам, в прошлом году в этом месяце были такие-то показания, а в этом - совершенно иные. И приходится разбираться, кто прав - контролер или абонент. Влияет и человеческий фактор: контролер посещал дом или квартиру, но попасть внутрь не смог и в итоге записал данные приблизительно. Контролеру ведь приходится по тысяче домов и квартир обходить, всякое случается. Да и не все хозяева спешат открывать нашим сотрудникам двери, часто люди в разъездах, командировках и прочее. Или гости дома, или хозяин отдыхает. Чтобы эти факторы не влияли на сбор данных по потребленному газу, и используется мобильное приложение. Абонент сам 25-го числа фотографирует показания и через приложение их передает - вот и все! Данное нововведение приносит много плюсов для потребителей, таких, как четкость передачи показаний с 25-го числа по последний день отчетного периода. Ежедневный мониторинг показаний сотрудниками филиала, автоматическая загрузка показаний в базу 1С Биллинг и выставление счета на оплату потребленного товарного газа.

По итогам уже первых предварительных испытаний данного приложения АО «QazaqGaz Aimaq» его уже скачали 23 тысячи потребителей газа по Жамбылской области и успешно передали показания 14 тысяч пользователей. А с середины марта 2026 года уже 45 тысяч абонентов ежемесячно передают данные об объемах потребленного газа. В конце марта приложение уже установили 80 тысяч человек. Процесс запущен!

- В дальнейшем надеемся на понимание и оказание содействия при скачивании приложения и передаче показаний приборов учета со стороны потребителей газа по Жамбылской области, - говорит Б. Копбосынов. - В ближайшее время наша задача - добиться того, чтобы половина населения не просто установила приложение, но и умела пользоваться им. В этом плане, конечно, нелегко с абонентами старшего возраста, у которых и телефонов подходящих-то нет, и со зрением проблемы. Но пока ориентируемся на молодежь и средний возраст, а остальное будем решать, что называется, по ходу дела.

То есть в нашей области уже запущен сервис кешбэка за оплату газа через банковские приложения. Пользователи могут фотографировать показания счетчиков, которые автоматически обрабатываются системой. Также доступны онлайн-заявки на подключение и оплату квитанций.

Если же брать в целом республику, то в настоящее время АО «QazaqGaz Aimaq» представил новый сервис кешбэка за оплату газа через приложения банков второго уровня. Это нововведение направлено на упрощение процесса оплаты и предоставление дополнительных бонусов пользователям.

Компания активно развивает собственное мобильное приложение, в котором уже зарегистрированы почти 700 тысяч пользователей. Через него ежемесячно передается около 300 тысяч показаний счетчиков, что значительно упрощает процесс учета потребления газа.

- Что же нужно сделать абоненту, чтобы воспользоваться новой услугой? - интересуемся мы у директора жамбылского филиала.

Бахтияр Копбосынов отвечает максимально доступно:

- Пользователю достаточно один раз сфотографировать показания, после чего система с использованием искусственного интеллекта распознает данные, проверяет их корректность и передает в биллинговую систему для расчета суммы к оплате. Это позволяет избежать ошибок и ускорить процесс обработки данных.

Есть и другие аспекты цифровизации обслуживания клиентов.

На сегодняшний день потребители газа могут подавать заявления на технические условия для подключения к голубому топливу через eGov и онлайн-сервисы, получать льготы на газ через «Социальный кошелек», а также передавать показания счетчиков и оплачивать квитанции без посещения офисов. Эти меры направлены на повышение удобства и доступности услуг для населения.

Бахтияр Копбосынов также рассказал и о том, как компания участвует в реализации государственных социальных программ.

- Для потребителей, получающих адресную социальную и жилищную помощь, АО «QazaqGaz Aimaq» совместно с министерствами энергетики, национальной экономики, цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности, труда и социальной защиты населения разработан и внедрен цифровой проект по оказанию услуги предоставления ваучеров на товарный газ получателям государственной адресной социальной и жилищной помощи.

Внедрение автоматизированной системы начисления льгот через «Социальный кошелек» позволяет исключить необходимость ручной сверки данных и снизить риски ошибок.

Так, с 1 июля 2025 скидка на товарный газ для получателей адресной социальной и жилищной помощи доступна в Жамбылской области в виде ваучера в приложении «eGov mobile» - «Социальный кошелек» - «Газ и топливо».

Каждому потребителю, получающему АСП и ЖП, необходимо самостоятельно активировать ваучер через приложение «eGov mobile» (социальный кошелек).

Данная процедура выполняется ежемесячно.

Потребители, получающие адресную социальную и жилищную помощь, должны заранее зарегистрироваться в «eGov mobile» и следить за своевременным получением SMS-сообщений от службы 1414, для дальнейшей активации ваучера - далее скидка на потребленный товарный газ.

С ноября 2025 года потребителям товарного газа, получающим АСП и ЖП, необходимо самостоятельно активировать ваучер, о чем мы сообщали заранее.

- Следующая ступень обслуживания населения - установка полностью автоматизированных, «умных» счетчиков, при наличии которых ни абонентам ничего не нужно делать, ни контролерам ходить по адресам, - продолжает Б. Копбосынов. - Это позволит обходиться без контролеров и вообще не беспокоить жителей. Следующий этап, когда мы все это внедрим, - 2027-2030 годы. В настоящее время проект проходит как пробный в Шымкенте и Туркестане, а со следующего года стартует в Таразе. В первую очередь начнем ставить частном секторе, чтобы вообще уже жителей не беспокоить. Это программа ближайшего времени реализации.

 

Но и это не всё

Филиал в настоящее время готовится к реализации крупного инвестиционного проекта: реконструкции газораспределительных сетей Байзакского района. Этот район, полностью газифицированный десятки лет назад, был обеспечен голубым топливом, и вот пришла пора обновлять здешние сети.

Опыт столь масштабных работ у газовиков имеется: по принципу «тариф в обмен на инвестиции» была проведена замена сетей в областном центре, когда трехступенчатую систему газоснабжения (высокое - среднее - низкое давление) в Таразе заменили на двухступенчатую, заодно избавившись от многокилометровых воздушных линий низкого давления. А новые полиэтиленовые подземные распределительные сети не боятся даже землетрясений, не говоря о ветрах, да и объем проходящего по ним газа позволяет надежно обеспечивать абонентов даже в пиковые зимние нагрузки.

Теперь такая система, разработка проектно-сметной документации которой скоро начнется, планируется к строительству в Байзакском районе. Только ПСД обойдется при этом в 231,729 миллиона тенге (без НДС), а первый этап строительства в 2026 году - в 832,468 миллиона. Общая же сумма инвестиций филиала в этом году должна составить более чем 1,244 миллиарда тенге, и это не считая 127,412 миллиона тенге на текущий ремонт газопроводов и сооружений на них.

- А цель у нас одна - обеспечить надежное и круглогодичное снабжение голубым топливом и население, и предприятий, - завершает беседу Бахтияр Копбосынов.

Юрий ЕФИМОВ,
фото автора