Права пациента

В Казахстане бесплатные лекарства предоставляют пациентам с хроническими и социально значимыми заболеваниями, состоящим на диспансерном учете, а также детям, беременным, пенсионерам в рамках ОСМС и ГОБМП. Но на практике бывает и такое, что эти категории казахстанцев сталкиваются с ситуацией, когда в поликлиниках сообщают об отсутствии препаратов, выдают не все или просят подождать неопределенное время.

 

При этом официальные данные показывают, что препараты отгружаются в регионы в больших объемах, однако у пациентов все равно возникают трудности с получением нужных лекарств.

Журналисты Informburo.kz разбирались, куда обращаться, если препарат не выдают вовремя.

 

Уточните, действительно ли лекарства нет

Первое, что нужно сделать, - не ограничиваться ответом «нет в наличии».

Обратитесь к лечащему врачу или администрации поликлиники. Именно медорганизация отвечает за выдачу бесплатных лекарств по рецептам и организацию этого процесса. По официальным данным, препараты часто есть на складах или в других поликлиниках, а задержки могут быть связаны: с работой отдельной медорганизации; с задержкой выдачи; с техническими сбоями информационной системы.

Например, в начале 2026 года часть случаев была связана со сбоем в информационной системе (ИСЛО), а не с реальным отсутствием препаратов. При этом часть лекарств может числиться в остатках.

Что важно уточнить: есть ли препарат в системе; когда ожидается поступление; по какой причине его не выдают.

При необходимости попросите разъяснения - устно или с фиксацией.

 

Требуйте направление в другую поликлинику

Если препарата действительно нет в вашей поликлинике, это не означает, что вы должны ждать.

По правилам Минздрава: рецепт на бесплатные лекарства действует в пределах региона; вас обязаны направить туда, где препарат есть.

Не соглашайтесь на ответ «нет в наличии». Уточните прямо: куда вас направляют и где препарат есть сейчас. Обеспечить вас лекарством - обязанность медорганизации, а не ваша задача искать его самостоятельно.

 

Проверьте, выписан ли рецепт правильно

Частая причина - не отсутствие лекарства, а проблема с рецептом.

Важно: рецепт должен быть оформлен в системе; он должен быть активен; препарат должен входить в перечень бесплатного обеспечения (ГОБМП/ОСМС).

Если рецепта нет или он «не проходит»: требуйте повторную выписку; уточняйте, внесен ли он в систему.

 

Фиксируйте проблему

Если лекарства не дают или «гоняют по кругу», это уже повод для жалобы.

Куда обращаться: управление здравоохранения региона; call-центр 1414; через eGov или письменное обращение; сайт msqory.kz; приложение Qoldau 24/7; @SaqtandyryBot в Telegram.

Укажите диагноз, название препарата, поликлинику, дату отказа.

 

Обратитесь в ТОО «СК-Фармация»

Если на уровне поликлиники вопрос не решается, можно обратиться напрямую в «СК-Фармацию».

Самый удобный способ - позвонить в контакт-центр по номеру 1439 или написать на официальных страницах компании в соцсетях. Также можно оставить обращение через блог председателя правления на сайте.

Дальше специалисты выясняют причину задержки и подключаются региональные представители. Ситуация разбирается по каждому пациенту отдельно.

Важно: такие обращения помогают оперативно выявить, на каком этапе возникла проблема, и ускорить ее решение.

 

Обратитесь в пациентские организации

Если проблему не удается решить через поликлинику, можно также обратиться в профильные общественные фонды и пациентские организации. Такие организации собирают обращения пациентов, передают их в профильные чаты и рабочие группы с участием системы здравоохранения, помогают разбирать сложные случаи точечно.

Фактически пациенты не всегда могут напрямую попасть в эти рабочие коммуникации, но их интересы там представляют профильные объединения. Это особенно полезно, если проблема повторяется, носит системный характер, если обращения в поликлинику не дали результата.

Подготовила
Камила ПОЛЯКОВА