Цифровизация и оптимизация. Акцент на клиентоориентированность

Акцент на клиентоориентированность

Центрами обслуживания населения региона в текущем году оказано 1,859 миллиона государственных услуг, в том числе 1,1 миллиона, или 61 процент, — через секторы самообслуживания. Такие данные привел в ходе брифинга в региональной службе коммуникаций директор Жамбылского филиала некоммерческого акционерного общества «Государственная корпорация «Правительство для граждан» Батырхан Токтагул.

Спикер особо подчеркнул, что с каждым годом работа филиала все больше оптимизируется и цифровизируется, а количество получателей государственных услуг в онлайн формате увеличивается. Для этого филиалом совместно с уполномоченными органами утвержден специальный сетевой график и проведено обучение 326297 жамбылцев по вопросам получения услуг в электронной форме.

Большое внимание уделяется доступности услуг для социально уязвимых слоев населения. Для них была создана программа «Help desk», позволяющая оказывать услуги на дому.

— В течение года осуществлен 1351 выезд, в ходе которых оказаны 1213 услуг гражданам с ограниченными возможностями, — добавил Б. Токтагул.

Он также отметил удобство проекта «Мобильный цон», реализуемого в Жамбылском и Кордайском районах. Специалистами в ходе 634 выездов во отдаленные населенные пункты оказаны 10304 услуги.

— Сегодня особое внимание мы уделяем повышению качества предоставляемых услуг. Например, в этом году был добавлен сервис доставки документов для услуг, где результаты государственной услуги предоставляются в бумажном виде. Вы можете заказать доставку готового документа и не посещать отделение госкорпорации, — добавил спикер.

Большой популярностью пользуется услуга, которую начали внедрять с прошлого года, — переоформление автомобиля с помощью мобильных приложений банков второго уровня, а именно Kaspi и Halyq Homebank. Теперь автовладельцы могут перерегистрировать автомобиль через портал eGov.kz и Kaspi, а также приложение Homebank. В области через приложения зарегистрировано 50276 автомобилей, что составляет 47 процента от общего количества услуг по перерегистрации автомобилей. В 2021 году этот показатель составлял всего 24,1 процента.

Алексей ПОЛЯКОВ