Не по нраву. Предприниматели против отдельных поправок в законопроект по защите прав потребителей

Предприниматели против отдельных поправок в законопроект по защите прав потребителей

По поручению Главы государства Комитетом по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан разработан новый проект Закона «О защите прав потребителей».

По словам главного специалиста департамента по защите прав потребителей Жамбылской области Татьяны Федосовой, одним из основных аспектов законопроекта является расширение социально-политического влияния общественных институтов. Для этого вводится институт омбудсмена по вопросам защиты прав потребителей, который вместе с общественными объединениями, союзами, ассоциациями по защите прав потребителей наделяется довольно широкими полномочиями.

— Перечисленные изменения не вызывают отрицательной реакции у бизнес-сообщества, однако предпринимателям пришелся не по вкусу другой момент.Речь идет о статье 62 проекта Закона «Особенности судебной защиты прав потребителей общественными объединениями», в которой в отношении предпринимателей предусмотрено наложение судом штрафных санкций в пользу общественных объединений, выступающих в судебных процессах представителями потребителей. Предполагаемый размер штрафов — от 10 до 50 процентов от удовлетворенной части иска имущественного характера и 10 месячных расчетных показателей в случае, если был подан иск неимущественного характера, — говорит специалист.

Татьяна Федосова подчеркивает, что Министерство торговли и интеграции предлагает не новую норму, а восстановление практики, которая действовала в нашей стране до 2010 года. В свою очередь палата предпринимателей заявляет о непоследовательности и необдуманности решений министерства и обеспокоена дополнительной нагрузкой на бизнес.

— Однако Комитет по защите прав потребителей, в адрес которого ежедневно поступают сотни обращений от потребителей, сообщающих о нарушениях их прав, считает, что непривлечение к материальной ответственности субъектов бизнеса за нарушение Закона «О защите прав потребителей», а также длительное действие моратория на проверки бизнеса привели к росту нарушений и игнорированию законных требований потребителейсо стороны большого количества предпринимателей. Поэтому ведомство предлагает восстановить ранее действовавшую норму закона, — говорит Татьяна Федосова.

Специалист считает, что предусмотренная законопроектом схема защиты потребительских прав позволит кардинально изменить ситуацию.

— Так, если права и законные интересы потребителя нарушены, он сможет в досудебном порядке самостоятельно либо через представителя обратиться к продавцу, изготовителю или исполнителю и попросить о добровольном устранении ошибки или возмещении причиненного ущерба. Второй же обязан рассмотреть претензию потребителя и представить в течение 10 календарных дней письменный ответ с подписью. Если он не ответит или откажется добровольно устранять нарушение, потребитель вправе обратиться к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора или в суд, — продолжает специалист.

Субъектами внесудебного урегулирования являются общественные объединения: союзы, ассоциации или омбудсмен по защите прав потребителей. В случае отказа предпринимателя разрешить спор в досудебном порядке либо в случае невозможности сделать это общественные объединения обращаются с иском в суд в защиту прав и интересов потребителей.

По мнению Татьяны Федосовой, в новых условиях у потребителя появится выбор способа защиты прав и интересов. И, что немаловажно, суд в этой цепочке будет последней инстанцией. Наложение штрафных санкций также будет самой радикальной мерой.

Специалист подчеркивает, что эта норма не должна волновать предпринимателей, которые соблюдают закон в сфере защиты прав потребителей. Штрафные санкции коснутся только злостных нарушителей.

Обратиться в департамент по защите прав потребителей Жамбылской области граждане могут через системы E-tutynushy, E-otinish, еgov, Telegram bot и другие способы связи. Консультацию можно получить по номеру телефона 54-21-69 в будни с 9 до 13.00 и с 14.00 до 18.00.

Алексей ПОЛЯКОВ