Потребитель всегда прав. Рынок под контролем

Рынок под контролем

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Зародился он еще в XVIII веке, а сегодня символизирует соблюдение законов и недопущение обмана клиентов, которые всегда ждут от продавцов качественного обслуживания. К этой дате в региональной службе коммуникаций приурочили брифинг с участием заместителя руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК по Жамбылской области Байкадама Дуйсенбаева.

— Современная история защиты прав потребителей начинает свой отсчет 15 марта 1962 года, когда президент США Джон Фицджеральд Кеннеди, выступая в конгрессе, сказал: «Потребители, по определению, это все мы. Потребители — это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение… Но это единственный голос, которого зачастую не слышно». Именно 15 марта Организация Объе­диненных Наций учредила Всемирный день защиты прав потребителей. Это было в 1983 году, — рассказал Б. Дуйсенбаев.

В настоящее время в Казах­стане идет работа по внесению изменений и дополнений в Закон РК «О защите прав потребителей».

Что касается работы в 2022 году, то в региональный департамент торговли и защиты прав потребителей поступило 443 обращения от жителей области. Это на 30 процентов меньше, чем в предыдущем году.

— Из общего количества жалоб удовлетворены 315, 237 потребителям возвращены более 10 миллионов тенге, 78 человек обменяли некачественный товар. Также 85 потребителей получили разъяснения по своим вопросам, 14 обращений перенаправлены в другие госорганы для рассмотрения, шесть обращений возвращены заявителям, — рассказал Б. Дуйсенбаев.

В прошлом году проведено 10 внеплановых проверок субъектов крупного бизнеса, девять мероприятий профилактического контроля без посещения субъекта бизнеса. По итогам направлены рекомендательные письма по устранению выявленных нарушений.

В частности, в отношении ИП «Медина», оказывающего услуги по вывозу твердых бытовых отходов, по заявлению группы лиц департаментом подан иск в межрайонный экономический суд Жамбылской области, который удовлетворен в пользу потребителей.

Также департамент участвует в судебных заседаниях в качестве третьего лица по ходатайству потребителей, обратившихся для решения потребительского спора в суд. В настоящее время идет судебный процесс в отношении кафе-бара «Пинта».

— Кроме того, в настоящее время сотрудники департамента проводят регулярный мониторинг цен в торговых точках области. Это позволяет быть в курсе ценовых изменений на рынке и принимать своевременные меры по недопущению резкого повышения стоимости того или иного товара, — резюмировал Байкадам Дуйсенбаев.

Людмила МЕЛЬНИК