Жамбылцы стали чаще жаловаться на сферу услуг
Количество обращений граждан в сфере защиты прав потребителей за минувший год выросло в 2,7 раза. Об этом, а также причинах нарушений и путях их решения рассказал руководитель департамента по защите прав потребителей Жамбылской области Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан Байкадам Дуйсенбаев.
— Байкадам Еркинбекович, какие изменения произошли в регионе в минувшем году?
— У нас в области допускается много нарушений, заставляющих людей жаловаться из года в год на одни и те же проблемы. Этот список постоянно расширяется. Так, за минувший год в сравнении с предыдущим число обращений увеличилось в 2,7 раза. Также растет и сам перечень вопросов, по которым граждане просят помощи.
— По каким нарушениям и в какой отрасли поступает больше всего жалоб?
— Из анализа заявлений за прошлый год видим, что права потребителей чаще всего нарушаются в сфере розничной торговли. И большая часть обращений — 61,3 процента — как раз об этом. И около половины из них связаны с отказом в обмене или возврате некачественного товара.
— Как часто нарушителей закона привлекают к ответу, и какие меры принимаются в отношении этих лиц?
— В прошлом году нашим департаментом удовлетворено 531 обращение, что составляет около 68 процентов от общего числа. То есть два инцидента из трех решаются в пользу потребителя. Заявителям возвращены 18,8 миллиона тенге, а 70 человек смогли обменять некачественный товар на качественный. С 228 предпринимателями проведена разъяснительная работа. Большинство конфликтов связаны с тем, что предприниматели не отвечали на письменные жалобы потребителей, а также отказывались обменивать или принимать возвращаемый товар.
— Какова, по-вашему, главная причина всех нарушений, свойственных нашему региону?
— Думаю, что основной причиной этих проблем является незнание законов. Во-вторых, сказывается административная ответственность за подобные нарушения не влечет больших штрафов и последствий. А вообще нарушения стали прогрессировать в период моратория на проверку субъектов малого и микропредпринимательства.
— На ваш департамент возложены обязанности по защите прав потребителей. Как проводится разъяснительная работа в этом направлении?
— Я уверен, что более чем двукратный рост числа обращений во многом связан с качественной работой департамента. В первом полугодии прошлого года размещено 35 статей на русском и казахском языках в региональных СМИ, на центральных улицах Тараза были установлены тематические билборды, рекламные щиты с указанием адресов и номеров телефонов уполномоченных органов. Это призывает граждан бороться за соблюдение своих прав. В медицинских центрах «Эскулап» и «ДиАл», а также в филиалах АО «Казпочта» на регулярной основе демонстрировались ролики, созданные нашим департаментом. Также они показаны в эфире телеканала «Jambyl». На страницах департамента в Facebook и Instagram опубликованы 225 информационных материалов по защите прав потребителей.
— Ожидаются ли в ближайшем будущем какие-то изменения в законе о защите прав потребителей?
— Эта сфера требует постоянного совершенствования действующего законодательства. Актуальные вопросы, с которыми граждане сталкиваются ежедневно, постоянно прорабатываются. Например, в этом году в рамках внесенных поправок запланировано введение института омбудсмена, который будет отслеживать систематические нарушения, характерные для той или иной отрасли, и способствовать их устранению.
Подготовил
Алексей ПОЛЯКОВ
Комментарии закрыты.