Звоните — вам помогут
Новая диспетчерская городская служба Jardem-109 официально открылась в Таразе в минувший вторник. Она создана по примеру служб iKomek-109, действующих в столице и других городах страны.
В торжественной церемонии приняли участие заместитель акима области Нуржан Календеров и руководитель коммунального государственного учреждения «Единая коммунальная диспетчерская служба города Тараза» Александр Необъявляющий.
Круглосуточная диспетчерская при городском акимате работала и раньше. Новая служба — удачный, как сейчас модно говорить, ребрендинг. Новый формат работы более удобен для горожан. Взять хотя бы номер телефона. Раньше он был шестизначным и не все его запоминали. Трехзначный номер 109 вспомнить гораздо легче. Кроме прочего, служба оснащена новым оборудованием, является единой точкой контакта с жителями города, работающей в режиме 24/7.
Все обращения обрабатываются и вносятся в реестр обращений жителей с присвоением регистрационного номера и далее передаются в государственные органы, коммунальные службы для решения вопроса в установленные сроки. В работе контакт-центра задействовано 69 учреждений, в том числе 16 городских госучреждений, 23 подведомственных и подрядных организации, 30 областных и республиканских государственных учреждений и другие.
Новый контакт-центр уже проработал какое-то время в режиме обкатки и принял 5142 обращения, из них 4340 уже закрыты, а 802 находятся в стадии обработки. Горожане обращались в центр с жалобами на теплоснабжение (586 обращений), водоснабжение (582), дорожную инфраструктуру (387), электроснабжение (311), проблемы с уличными люками (216), образование (192), уличное освещение (170), общественный транспорт (127) и подобные коммунальные вопросы.
Обратиться в Jardem-109 можно и через социальные сети и мессенджеры: Facebook, Instagram, Telegram и WhatsApp. Если вы столкнулись с какими-либо трудностями в работе госорганов или коммунальных предприятий, отправьте сообщение по WhatsApp на номер +7 778 810 91 09 или же сделайте публикацию в социальных сетях, подписав ее хэштегами #TarazJardem, #Jardem109, и ваше обращение будет рассмотрено в ближайшее время.
В Jardem-109 можно обратиться в любое время суток со стационарного или мобильного телефона бесплатно.
Гульбахрам ДУЙСЕКОВА,
пресс-секретарь акима города Тараза
Комментарии закрыты.