Разрабатываемый проект Закона РК «О защите прав потребителей» предусматривает меры по расширению полномочий общественных объединений и формированию устойчивых механизмов материальной мотивации. Это повысит профессиональный уровень гражданских институтов и их вовлеченность в защиту прав и законных интересов граждан.
В Министерстве торговли и интеграции РК состоялось совещание с участием общественных организаций, занятых защитой прав потребителей, под председательством вице-министра МТИ РК Асета Нусупова и депутата Мажилиса Парламента РК Мурата Абенова.
Председатель Комитета по защите прав потребителей Булат Танабергенов изложил в докладе ключевые показатели, характеризующие текущее состояние сферы защиты прав потребителей в Казахстане. Представлена аналитика по наиболее проблемным секторам потребительского рынка, включая розничную и электронную торговлю, а также сферу оказания услуг в различных секторах экономики.
Депутат Мажилиса Парламента РК, руководитель рабочей группы по разработке проекта Закона РК «О защите прав потребителей» Мурат Абенов выразил благодарность общественным организациям за активное участие в обсуждении законопроекта и принципиальную позицию. Отдельно он отметил значимость законодательных инициатив, предусматривающих исключение избыточной многоступенчатости системы защиты прав потребителей. По его словам, предлагаемые изменения направлены на упрощение процедур и обеспечение потребителям реального выбора наиболее эффективных механизмов защиты от досудебного урегулирования споров до обращения в судебные органы.
Несколькими днями ранее Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК опубликовал на своем сайте отчет о результатах рассмотрения обращений граждан в 2025 году.
В прошлом году в названный комитет и территориальные департаменты поступило 83801 обращение, что составило 134 процента к 2024 году (62561). Возвращено потребителям 2,804 миллиона тенге, что по сравнению с аналогичным периодом прошлого года составляет 135,6 процента (в 2024 году возвращено 2,067 миллиона тенге).
Из общего числа обращений удовлетворено 31473, или 37,6 процента, разъяснено по 27419, или 32,7 процента, перенаправлено 19205 жалоб, или 22,9 процента, отозвано 3530, или 4,2 процента, остаток составил 2174, или 2,6 процента. Исковая работа проведена по 156 обращениям.
Проведенный анализ показал, что чаще всего права потребителей нарушаются в сферах розничной торговли, бытовых услуг, электронной торговли, жилищно-коммунального хозяйства.
Так, розничной торговли касаются 35159, или 42 процента, жалоб по поводу отказов в обмене и возврате как качественных, так и некачественных товаров, отказ в возврате денежных средств за бракованные или некачественные товары. На электронную торговлю приходятся 18237, или 21,8 процента, жалоб на отсутствие информации о товаре и продавце, несоответствие предлагаемого товара описанию, отказ интернет-сайтов в возврате товара и денежных средств, а также касательно участившихся фактов мошенничества. Есть факты жалоб на маркетплейсы Wildberries, Ozon и Kaspi магазин.
На услуги в сфере ЖКХ поступило 4835 жалоб, или 5,8 процента от общего числа. Это обращения относительно некачественного оказания коммунальных услуг, необоснованного повышения тарифов, неправомерных поверок и замены приборов учета электроэнергии, незаконного захвата электросетей, а также участились жалобы на газораспределительные компании, услуги домофонных компаний, на застройщиков и отключения электроэнергии, жалобы на работу КСК и ОСИ.
На финансовые услуги поступила 2221, или 2,7 процента, жалоба относительно недобросовестных действий ломбардов, обменных пунктов, кредитных организаций, вводящих потребителей в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности, есть жалобы на льготное автокредитование.
Подробно со статистикой рассмотрения жалоб можно ознакомиться на сайте Комитета по защите прав потребителей https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp/press/news/details/1149776?lang=ru.
Сообщается, что в 2025 году территориальными департаментами комитета проведено 1459 проверок, в том числе 103 в рамках профилактического контроля. Привлечено к административной ответственности в виде штрафа 1125 субъектов бизнеса на сумму 37485518 тенге, а в виде предупреждения - 335 субъектов бизнеса.
По итогам рассмотрения резонансных дел восстановлены права 436 потребителей, а общий объем возвращенных денежных средств составил более 1,4 миллиарда тенге. В Жамбылской области большой резонанс вызвали массовые нарушения при продаже массажного оборудования. В досудебном порядке пяти потребителям возвращено более 4,6 миллиона тенге.
Подготовила Гульжан ХАЛМУХАМЕД
