В начале текущего года деятельность департамента торговли и защиты прав потребителей Жамбылской области отметилась ростом активности граждан. Об этом шла речь на очередном брифинге в региональной службе коммуникаций.
По словам заместителя руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей по Жамбылской области Байкадама Дуйсенбаева, за первые три месяца в ведомство поступило 491 обращение, что на 20 процентов превышает показатели аналогичного периода прошлого года. Большинство жителей (более 400) предпочли подать заявления в письменном виде, однако специалисты активно работали на личном приеме, принимали звонки на горячую линию и обрабатывали запросы через Telegram-бот.
Главной особенностью квартала стало изменение структуры жалоб. Впервые за долгое время розничная торговля уступила первенство электронной коммерции. Количество жалоб на интернет-покупки выросло почти в три раза (до 147 обращений). Потребители все чаще сталкиваются с проблемами в онлайн-магазинах, а также в Instagram и TikTok: от несоответствия товара описанию до категорических отказов в возврате или обмене.
Параллельно с этим более чем в два раза увеличилось число претензий к онлайн-образованию. Граждане стали чаще жаловаться на низкое качество дистанционных курсов и сложности при расторжении договоров на обучение.
В то же время традиционная розничная торговля показала положительную динамику - количество жалоб в этом секторе снизилось почти на 20 процентов. Сфера торговой деятельности в целом также продемонстрировала значительное сокращение числа обращений по сравнению с прошлым годом.
Для защиты интересов граждан департамент провел 42 проверки бизнеса. Основное внимание в торговой сфере уделено соблюдению цен на социально значимые продукты: выявлено 36 случаев превышения торговых надбавок. В сфере защиты прав потребителей проверки чаще касались игнорирования бизнесом претензий покупателей.
Хорошая новость для потребителей: меры воздействия стали строже. По итогам проверок наложено 37 административных штрафов на общую сумму 4,2 миллиона тенге. Недобросовестным продавцам и поставщикам услуг стоит задуматься. Благодаря вмешательству департамента, жителям области удалось добиться возврата пяти миллионов тенге за некачественные товары и услуги.
Департамент продолжил масштабную кампанию по повышению правовой грамотности граждан. За квартал опубликовано более 560 материалов в социальных сетях и десятки статей в СМИ. Для прямого диалога с населением организованы дни открытых дверей, общественные приемы, брифинги и радиоинтервью, приуроченные ко Всемирному дню защиты прав потребителей.
Таким образом, первый квартал 2026 года показал, что потребители региона становятся более требовательными к качеству цифровых услуг, а ведомство усиливает контрольные функции, обеспечивая реальный возврат средств и соблюдение законных интересов граждан.
Подготовила
Айгуль МАХМУДОВА
