Выступая на V Национальном курултае, Президент Республики Казахстан Касым-Жомарт Токаев отметил, что эффективные каналы обратной связи особенно важны в условиях трансформации общества, подчеркнув, что системная работа с обращениями граждан позволяет государству держать руку на пульсе, понимать реальные потребности людей и своевременно реагировать на их чаяния.
Каждый гражданин Республики Казахстан обладает правом на обращение в государственные органы. Это право закреплено в статье 33 Конституции РК и является важным механизмом защиты прав, свобод и законных интересов физических и юридических лиц.
Для повышения эффективности и прозрачности рассмотрения обращений в Казахстане введена электронная система е-Otinish. С 1 июля 2021 года, после вступления в силу Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан (далее АППК), работа с обращениями унифицирована и переведена в цифровой формат. Теперь все обращения подлежат обязательной регистрации, учету и рассмотрению в рамках установленных сроков. Отказ в приеме обращения запрещается.
В работе с обращениями также важно соблюдение общепринятых норм поведения и уважительной коммуникации. В одном из своих посланий Президент отметил, что в последние годы стали обычными явлениями грубость, ругань и конфликты, которые нередко происходят в общественных местах и на дорогах. Подобное поведение неприемлемо для культурного и цивилизованного общества, так как формирует негативный образ страны и наносит ущерб ее международному авторитету.
В этой связи в законодательство внесены изменения. В соответствии со статьей 64 АППК административный орган либо должностное лицо возвращают обращение с указанием причин возврата в срок не позднее трех рабочих дней, если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, в том числе в адрес административного органа, его работников или должностного лица. Эти меры направлены на повышение культуры делового общения и обеспечение конструктивного диалога между гражданами и государством.
Департамент Комитета по правовой статистике и специальным учетам
Генеральной прокуратуры РК по Жамбылской области
